“小杨啊，你先听我说，赚钱不容易，生意失败的滋味是不好受，但逃避解决不了问题啊。”北关区人民法院诉调对接中心调解员蔡慧敏对电话另一端的当事人小杨劝说良久。终于，电话那头在短暂的沉默后，传来小杨的声音：“蔡大姐，其实我不是不想还钱，我也是真心想做生意赚钱，没想到刚开始就亏了这么多钱……”听到小杨说出了这些天来的心里话，蔡慧敏感到这次调解总算有了成功的希望。

    事情要从2020年7月说起，另一当事人小李通过熟人认识了小杨，二人商定合伙做二手车生意。小杨联系到一辆大众轿车车源，自己资金不够，想和小李共同投资购进。小李应允，便于2020年8月间共向小杨账户转入5万余元用于投资，但之后小杨购车遭遇挫折，辗转数月未得到车源。小李看到赚钱无望，请求小杨返还之前投入款项无果后来到北关法院诉调对接中心，想通过法律途径维护自身权益。

    刚刚接到这一案件时，小杨回避的态度令调解员蔡慧敏一度犯了难。具有丰富调解经验的她决定从当事人的想法和立场上找突破口。“本案的双方当事人都是‘90后’的年轻人，事业刚刚起步就遇到挫折，心情沮丧是可以理解的，应该从他们的立场出发，引导他们正确的面对问题，处理问题。”为了打消小杨沟通上的顾虑，蔡慧敏没有按照惯例使用工作电话，而是用个人号码拨通了小杨的电话，开门见山地告诉对方，虽然他的困难可以理解，但不能逃避问题，于是便发生了文章开头那一幕。

    听到小杨的态度终于有所转变，蔡慧敏趁热打铁，晓以利害：“经济困难是一时的，但信誉是一辈子的事。现在如果还钱，信誉挽回了，生意可以从头再来；如果继续推脱不还，上了“老赖”黑名单，信誉毁了，再想挽回可就难了……”一番劝说后，小杨承诺一定还清欠款。在诉调对接中心协调下，小杨与小李签订了分期还款协议，在一年内将全部欠款50200元还清。案件至此圆满结案。

    调解千家事，温暖万人心。诉前调解作为多元解纷机制的重要组成部分，不仅要从法理的角度定分止争，更要用沟通去解释说理、温暖人心。事后，蔡慧敏收到了小李送来的锦旗，看着锦旗上“秉公办事，执法如山”的话，蔡慧敏说，虽然用这样的话赞扬人民调解员不太恰当，但我感受到通过这次调解，当事人不仅诚信意识增强了，还更加相信法律，相信法院工作，我为群众办了实事，这就是我最欣慰的事。