每天打开信访接待室的门，当事人就一拨接一拨不断，接待、引导，就像陀螺一样开始转动。而我们首先面对的是当事人的质问“你们法院是怎么搞的，钱还没给我执行回来”、  “你们到底给我去找人没有”、“打官司没用”等等，面对这些无端的指责，我们自己只能满脸笑容的解释，化解当事人的怨气和不解，把当事人从怒气冲冲说到其心情舒畅的离开，这其中谁又了解信访干警的辛酸。

    如何接待当事人对于信访干警来说是一个基本的技能，因为他决定了当事人对你的第一印象，从而影响了当事人对信访干警的信赖程度。所以，很多信访老干警在接待当事人的时候，都非常强调接待当事人的技巧。刚开始，都没有经验，随着时间的推移，接待当事人多了，慢慢就会总结出一些心得和体会，其中有很多都是失败的经验，正是这些失败的经验．慢慢地体会出来赢得当事人信任的技巧。

    上访之所以成为群众寻求公正的途径，是因为有些当事人法律知识贫乏，还有一小部分是缠访、闹访，给法院、法官施加压力。另一自身原因是因为在我们工作人员中间有些“门难进、脸难看、话难听”，缺乏司法为民之心，使得当事人缺乏对法院、法官的信任和尊重，继而失去了对法律的尊重，上访现象也就产生了。这种情况下，我们通过换位思考，设想假如我们就是当事人时在法院的所遇、所想、所盼，体味一下当事人心中的酸甜苦辣，从而转变自身思想，改进自身工作，用实际行动真正的为群众服务、为人民司法就显得尤为重要。

    那么，如果我是当事人，我希望在信访窗口前遇到什么呢？假如我是初次到法院打官司的当事人，当我走进法院时，我希望看到的不是接待人员冷漠的面孔，而是亲切的笑脸；听到的不是生冷而简短的问话，而是耐心而专注的话语；更希望法官们能够用更多的时间倾听我的心声、体谅我的遭遇，给我信心、给我希望，教给我必要的诉讼常识。假如我是身体有残疾或者是为了追索赡养费、抚养费、赔偿款、农民工工资的当事人，我希望法院能够开通属于我们这些弱势群体的专用绿色通道，让我们尽可能地少上一个台阶，少走一段路面，对于普通人来说十分容易，而我们却要耗费很多精力和体力才能通过的障碍。当我鼓起很大的勇气走进法院的大门，我多么希望得到法官的关怀和帮助，哪怕只是一句轻声的问候、一张善意的笑脸或者是一个热心的提示。

    假如我是当事人，此刻，从事信访接待工作的我应该怎样改进工作，才能实现自己刚才在换位思考时的希望呢？我想，应当在平时的信访工作中具体做到三声、五心、三办、三个优先、七个平等。三声：1．当事人来有迎声；2．当事人问有答声；3．当事人走有送声。五心：对待来访人1．热心，主动帮他们联系法官办案人员；2．细心，从细小处入手感动信访人；3．耐心，多倾听当事人的诉求，让他们把心中苦诉完；4．诚心，说到的一定做到，以诚感人，以诚引导人；5．爱心，一句问候，一杯热水，体现出法院的大爱。三办：1．信访人的大事小事认真办；2．信访人的事情一切依法办；3．信访人的事能当天办的不推，不拖，不等，不靠，及时办理。三优先：1．边远群众优先；2．老人优先；3．残疾人优先。七个平等：1．申诉人与被申诉人平等对待；2．生人与熟人平等对待；3．本地人与外地人平等对待；  4．有人引见与无人引见平等对待；5．有领导指示与无领导指示平等对待；6．“穿皮鞋”与“穿草鞋”平等对待；7．不吵不闹与吵吵闹闹平等对待。

    要逐步提升自我修养，培养职业素养，将以人为本理念贯穿到工作的各个方面，尊重当事人，理解当事人，关心当事人。要尊重来法院的每一位群众，不管是诉讼的，咨询的，或是信访的，对所有群众一视同仁。在工作中要坚决摈弃偏见与歧视，杜绝居高临下，盛气凌人，傲慢无理。多一份热情少一点冷漠。有句谚语叫做“良言一句三冬暖”。作为法院的工作人员，对当事人应该倾注自己的热情，多几句主动热情问候，多几份关切帮助，多一些耐心答疑解惑，多一分真心排忧解难。让群众走进法院能够真真切切地感受到法院庄严中不乏温暖，肃穆中透着温情，严谨中体现着人文关怀。

    总之，对待来访人我们要多一份疏导，少一点训斥。信访本身就是一种矛盾对抗，很多当事人信访时都带着纠结、愤懑、怨悔等复杂的思想情绪。我们应当能了解其心理状态，体察其酸甜苦辣，体恤其意愿诉求，体谅其所思所述。在工作中要注意用心倾听，积极疏导。在诠释法律时要通俗易懂，帮助引导群众消除隔阂，减少误解。坚决杜绝横眉冷对，动辄训斥，指责批评，粗暴蛮横。权不在大小，位不在高低，胸中有黎民，百姓能感知。人民法院接触最多的是无权无势的普通百姓，解决最多的是涉及千家万户的民间纠纷，我们虽无能耐让人民群众“有栋宇之安，无饥寒之患’’，但可以换位思考体谅感受普通当事人所遭遇的人间冷暖和酸甜苦辣，通过自己尽心尽力干好本职工作，让公正司法的阳光照耀和温暖每一个当事人的心田。