3月3日，安阳中院立案一庭组织全市法院12368诉讼服务热线培训。各基层法院12368诉讼服务热线专职负责人及全市法院坐席员参加了培训。

    此次培训围绕电话接听礼仪及技巧、文明礼貌巧答规范、沟通应变能力培养、投诉处理办法等方面内容展开，将诉讼管辖、起诉条件、审理程序、执行程序和再审程序等相关知识进行串联讲解，对坐席员树立“大服务”理念、严明工作纪律、提高专业水准起到了良好的促进作用。

    培训中，立案一庭为参训人员发放了《安阳法院12368诉讼服务热线知识库》、《安阳法院12368诉讼服务热线工作手册》等学习资料。